"תודה, גישת השירות שלך כל כך טובה!" זוהי המחמאה של הלקוח לעמיתים שביקרו. המילה "תודה" היא המילה הנפוצה ביותר באירוע זה. זה לא רק משוב מצוין על שירותי XSK, אלא גם הצהרה חיובית של אירוע זה. צוות המבקרים של XSK מתעקש לספק ללקוחות את השירות הטוב ביותר ואינו מאפשר להתעלם מהצעות של אף משתמש. החיוכים החיוביים על פניהם והמשוב הטוב מהמשתמשים לחברי הצוות חשובים להניע כוחות להתקדמות המושלמת של אירוע זה.
במהלך הביקור, החברה החלה מנקודת מבטו של הלקוח, הקשיבה לחוות דעת של לקוחות בענווה, שקלה ברצינות משוב מלקוחות, פתרה באופן פעיל בעיות לקוח וסיכמה את מתווה "ארבעת הערכים", כלומר, לייחס חשיבות לגישות השירות, לייחס חשיבות למשוב של לקוחות, לייחס חשיבות לפתרון בעיות ולייחס חשיבות למעקב אחר. החברה מסייעת ללקוחות לפתור בעיות בשלטון במועד, מציעה פתרונות סבירים וידיקים, ושואפת להיות "צוות החשמל" של הלקוח. תוך כדי האזנה לדעות, החברה גם שיפרה את איסוף פרטי המשתמשים ועשתה קטעים מיוחדים של מידע חשוב, תוך הנחת בסיס מוצק לפיתוח עבודת המשך.